内容简介：

随着科技的进步和电子商务的高速发展，电视购物、网络购物等新兴业态发展迅猛，与之对应的消费投诉也越来越多，调处的难度越来越大，给消费维权工作提出了新的课题。虽然国家工商总局颁布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，中消协也出台了《受理消费者投诉导则》，但工商部门在现实工作中，仍发现一些亟需解决的问题。近期，**市工商局组织专人，就做好新形势下网络消费维权工作进行了专题调研。 一、**市网络环境下消费投诉的现状 （一）电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询的总量不多，但呈逐年递增趋势。2008年全市工商部门共受理消费者投诉、咨询1.9万起，其中电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询1150起，占总数的6%;2009年共受理消费者投诉、咨询2.05万起，其中电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询1820起，占总数的9%;2010年共受理消费者投诉、咨询2.2万起，其中电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询2670起，占总数的12%。从总体情况看，电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询只占总投诉、咨询数的9%，所占比重不高，但是每年都在以50%左右的比例增长。 （二）电视购物、网络购物的消费者投诉、咨询多为异地投诉，难以受理。近三年来受理的电视购物、网络购物消费投诉、咨询，多数是消费者在外地电视台和网红盾文苑欢迎您站购物引起的，根据中消协《受理消费者投诉导则》的规定， ……