内容简介：

随着人们群众生活水平的提高，消费领域的旺盛，以网络技术为载体、以物流货运为手段的网络经济得以迅速发展，网络消费从传统的服装、食品、家居用品、电子产品等满足人民群众日常需求的商品，进一步向保健产品、运输工具、运输服务、旅游服务等领域延伸。由此而带来的网络相关的消费纠纷数量也不断上升，网络经营行为亦出现了新特点、新问题、新趋势，同时给工商行政管理工作带来了新的挑战。 一、**市网络消费纠纷概况 2010年，**市工商局共受理1455宗消费者纠纷案件，其中1038宗是网络商品交易纠纷，417宗是网络服务交易纠纷。在网络商品交易过程中，容易引发消费纠纷的商品主要是保健品（以丰胸、减肥产品为主，共202宗）、计算机产品（共127宗）、通讯产品（共207宗），上述三大类型产品占全部网络商品交易投诉量的51.6%，其中保健品类别大部分集中在丰胸、减肥、增高等用途的保健品；计算机产品主要是笔记本电脑或者新型平板电脑等高科技商品；通讯产品以智能型手机的消费纠纷占据的比重较大，特别是以iphone系列智能手机的消费纠纷量较多。在网络服务交易领域，消费纠纷则集中在交通运输服务76宗和销售服务等领域143宗，上述服务消费纠纷占全年网络服务投诉量的52.5%，其中交通运输服务主要是网络预订飞机票为主，且大部分涉及网络欺诈www.hdwy666.cn行为，销售服务集中表现在网购售后服务等方面的纠纷。 二、网络消费纠纷特点 **市工商局受理的网络消费纠纷案件主要有以下四个特点： （一）信息歧义，引起消费误会。网络购物主要是通过文字、图片、聊天工具等手段传递商品信息， ……