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随着社会信息化程度提高和群众维权意识增强，近年来基层群体性消费投诉事件渐趋多发，这类投诉通常情况复杂、影响较大，处置难度大，如果不能得到及时、公正、妥善的处置，则有可能引发社会群体效应，令消费矛盾进一步激化甚至影响社会稳定。但与此相对的是，基层工商和消委工作人员，尤其是一线接诉人员素质参差不齐，处理群体性消费投诉往往难具有前瞻性和科学性，防范事态扩大和协调应变的能力仍有待加强，且许多投诉涉及的问题需要多职能部门共同协调解决。因此，基层群体性消费投诉亟待引起各级政府部门重视，其处置方法的科学化也值得探讨。**市工商局**分局在2010年成功处置群体性消费投诉的经验基础上进行分析，总结出科学处置基层群体性消费投诉的一些做法，值得借鉴参考。 一、基层群体性消费投诉的特点 基层群体性消费投诉的投诉标的往往同时包含两项内容，即商品质量举报和消费申诉。据统计，2010年,**工商分局与**消委分会受理群体性消费投诉2宗，占总红盾文苑欢迎您受理数的*%，替消费者挽回经济损失*元，占总额的*%。而2007—2009年并没有接到任何群体性消费投诉。由此可见：一是群体性消费投诉宗数小影响大，2010年**群体性消费投诉虽然只有*宗，只占年度消费投诉总数的*%，似乎微不足道，但挽回经济损失占全年总额的*%，投诉宗数与挽回经济损失金额成反比；二是群体性消费投诉具有不可预测性，可能数年都没有发生，但有时可能会在短时间内接二连三出现；三是群体性消费投诉来源多变。 ……