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> 游客在**购买商品或接受服务时，如果合法权益受到损害，往往因时间所限不能及时得到赔付或者干脆放弃索赔。在**开辟解决消费投诉的快速通道--先行赔付制度，是提高投诉、赔付的速度，切实维护消费者的合法权益，提升**形象，做响**旅游品牌的有力举措。一、目前景区消费投诉处理的现状（一）处理周期长。消费者一旦在**内购买了假冒伪劣商品或食用了有问题的食品，往往会通过向工商部门投诉来解决，但由于一般商品质量的检测需要较长的时间，发生食品安全问题到医院化验检查也需要一定的时间，大部分游客来自外地，在景区停留的时间有限，出现纠纷后消费者都希望能够在第一时间内尽快得到解决。如果赔偿不能及时到位，会影响其按时返回，同时也会影响游客对**乃至**旅游业的评价。（二）责任认定难。旅游消费过程中，还容易出现一些不可抗力因素导致的投诉，如因为天气突变，游客扭伤或摔倒等，在这类人身伤害投诉的处理中，由于责任认定难、医疗过程长，费用大，双方对受伤原因、程度及治疗方案的分歧，很难就索赔金额达成一致，导致调解难度加大。（三）证据保全难。由于一些旅游消费特别是一些游乐服务项目具有即时性，大部分游乐器械是在不停地运转的，证据很难保全，消费者在投诉时，往往由于缺少有力证据支持，导致在处理时处于被动。如游客在乐园内玩套……