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> 随着市场经济的不断发展，利益冲突与消费矛盾不断出现。在这一过程中，消费者与经营者的矛盾尤为突出，消费纠纷已经成为当今的社会热点问题。究其症结在于少数经营者为了追求利益最大化，不惜损害消费者的正当权益，商品质量不能保证、以次充好、虚假宣传，甚至制造消费陷阱，令消费者防不胜防，使消费者的正当权益受到极大地损害。政府以及消费者协会虽然采取了种种措施保护消费者的权益，但是消费纠纷仍然层出不穷。其原因在于传统的消费者权益保护机制的不足，不能适应实际需要。一是重事后救济，轻事前防范。传统的消费者权益保护机制过于重视事后救济，赋予消费者在产生消费纠纷，权益遭到侵害后向有关部门投诉和起诉的权利。但是事后救济途径并不能很好的保护消费者的权益。二是行业协会的功能发挥不足。目前行业协会主要精力是增进业内信息沟通，促进业内企业发展，同时充当着政府帮手的角色，过多地承担了沟通政府与经营者的任务，从而忽视了与消费者的关系。三是消费双方的沟通不够。经营者为了追求最大的商业利益，直接或间接地损害了消费者的正当权益。消费者从自身利益出发，也必然对经营者的某些经营行为产生误解。这些主要是因为经营者与消费者的沟通不够，双方之间没有一个很好的交流平台来进行阐释和协商。这必然造成双方的误解越来越深，进而损害双方的利益。……