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> 近年来，**市工商局扎实推进12315行政执法体系建设，进一步树立和擦亮了12315品牌形象，但随着市场经济的发展，老百姓法律意识的提高，有关12315行政效能的投诉也日益增多。本文试在深入分析当前12315行政效能现状的基础上，对进一步推进12315工作提出若干建议。    一、影响12315系统效能的几种表现    （一）错位投诉、多头投诉的现象日渐增多。作为对外公开的平台，各局监察（督察）举报电话和电子邮箱，受理的本属于业务咨询、消费纠纷调解和案件线索举报的电话邮件越来越多；同时，主要用于与政府业务部门沟通的办公室对外电话，也接到不少属于业务咨询、申诉和举报类的，而12315自身接到的本属相关业务科室解答的咨询类电话也占到了整个业务总量的8成左右。    （二）反复投诉、越级投诉的现象日渐增多。从各地级市反映情况看，经常出现消费者就同一问www.hdwy666.cn题多次反复投诉，有的在向工商局投诉的同时，还向市政府效能办和市县长热线、甚至向省局消保处、省局监察（督察）投诉，同时，各地12315接到的由政府12345热线转办的单也数不少，**市局仅去年&……