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> 随着互联网的发展，政府在公共危机中的作为日益被人民群众所关注。作为行政执法部门，工商部门工作点多、线长、面广，监管执法任务繁杂，且大多数工作涉及到人民群众的切身利益，与社会民众息息相关。从2008年的三鹿奶粉事件到不久前的美的紫砂煲虚假宣传，类似突发事件中都充斥着公众对工商部门履行职责的质疑。因此，如何在危机中展开危机公关，提高公信力，树立良好工商部门形象，是一个刻不容缓的课题。    一、工商部门进行危机公关的现实意义    一是适应信息社会的现实需要。随着互联网等新媒体应用的不断普及、传统媒体对新闻反应速度的大大提高以及媒体之间竞争的日趋激烈，为了争取“眼球”，具有职业敏感嗅觉的媒体记者们对爆炸性的新闻孜孜以求，这使得埋藏在工商工作中的危机隐患被触发的概率大大增加；其次，传统媒体与互联网媒体的结合，使得信息的复制、传播速度大大加快，再加上信息红盾文苑欢迎您受众的主动参与讨论（例如通过新闻热线，BBS等途径）有可能使危机迅速放大、恶化和蔓延。有时候事件虽小，但如果得不到妥善处理，则可能引发公众对工商部门整体的不信任。所有这些，都有可能使危机发生的潜在可能性比以前大大提高。  &……