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>      《中华人民共和国消费者权益保护法》三十四条的规定，消费者和经营者发生消费者权益纠纷，可以通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会（消保委）调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。其中，当事人与经营者自行和解无疑是其中社会成本最低，最符合和谐社会构建要求的纠纷处理方式。**市工商局**分局在近年来大力推行“投诉不出门、和解在现场”活动的基础上，积极思考构建“消费争议企业内部和解机制”，着力引导企业和解工作制度化、长效化、效能化。    一、构建“消费争议企业内部和解机制”的必要性    相比其他消费争议解决方式，www.hdwy666.cn消费者与企业自行和解具有以下几方面的优势；而构建“企业内部和解机制”，有助于发挥企业的主动性、责任心，提高消费争议和解率。    1、灵活机动，程序简便。当事人自行和解是消费者与经营者基于自己真实意志，通过协商对争议的问题达成一致意见。完全建立在双方意思自治范围之内的和解，可以不受强制性规范制约，形式机动灵活，且程序简便，利于执行。 &n……