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> 　　构建和谐社会是全社会的责任，需要方方面面去解决矛盾，化解纠纷。而解决矛盾、化解纠纷的能力则是由特定的个人素质决定的。消协的法定职能决定了消协工作者必须要具备相应的素质和能力。　　为消费者提供消费信息和咨询服务是消协组织的首要职能。　　向别人提供信息或咨询服务，首先要自己搜集、获取信息把搜集到的信息经过筛选、归类整理，证明其真实可靠性后，才能提供给别人。这个搜集提供的过程，就明显地体现着从事这项工作的人的个人素质乃至所在组织的团队素质。　　去年轰动全国的“**地板事件”就是一个很典型的例子。一个六年都未经注册的公司竟将其谎称“百年品牌”的“**地板”公然在全国销售，消协组织居然还给它戴上“_.__”的光环，进而推荐给全国消费者。试问：这个消协组织是根据什么认定这个品牌的资质和诚信度的？显然，这绝不是“疏忽”二字就能解释的了的。这至少能证明这个消协组织的某些人不具备应有的能力或素质。这种人的存在，不仅不能解决矛盾、化解纠纷，反而是制造矛盾、增加纠纷。　　调解消费纠纷，是《消法》赋予消协组织的重要职能之一。基层消协组织处在履行这一职能的第一线。　　能否有效地化解矛盾和纠纷，关键在于负责处理纠纷的这个具体人的素质高低，即他能否胜任这项工作。目前的现实并不乐观。　　接待和处理消费者投……