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>  **市消费者协会根据*消协字（2010）14号文件要求，自5月12日-6月7日，对公用服务业开展了问卷调查。现将调查情况报告如下：一、调查方式　本次调查采取实地调查和问卷调查两种方式进行。（一）实地调查。实地调查主要由消协、3.15中心及城区两个分会负责人组成，分别走访公共场所的超市、市场、部分单位、学校等，共对46人进行走访调查，了解他们对本次所调查的公用服务业的看法、具体意见、建议及要求等。 （二）问卷调查。问卷调查，主要根椐各分会辖区实际情况，分别向各分会发放问卷调查表，共发放*余份，由各分会采取随机确定消费者。为保证调查的真实有红盾文苑效性，被问卷调查对象覆盖各个阶层，有机关单位工作人员、个体工商户、私营企业主、社区居民、农民等，具有一定的广泛性和代表性。二、总体情况本次调查共发放问卷调查表*余份，收回*份，实地走访调查*人。被调查对象年龄主要以25—50岁为主，身份大多为社区居民、农民、干部及其他个体工商户、私营企业主等。从统计数据看，对所调查的六项公用服务业总体情况是比较好的，总体评价大部分均在“非常满意”、“比较满意” 和基本满意之间。其中，本次调查普遍反映较好旳是供电服务业，其次是银行业和客运铁路服务业。表现在大部分公用服务业主体合法，经菅行为规范，……