内容简介：

各位领导、各位同仁大家好： 市场监管所作为市场监督管理体系中不可或缺的最基层单元格，扮演着前沿堡垒的重要角色，直接肩负着市场监管执法的重任。在市场监管的众多任务中，基层监管所是政策落实者、直接执行者、与生产经营者、监管对象、服务对象以及广大人民群众直接接触的关键环节。特别是随着机构改革的推进，市场监管的领域得到了进一步的拓展，监管职责和任务日益繁重，对基层市场监管所的工作要求也随之提高。在这一新形势下，如何进一步提升基层市场监管的能力，锻造过硬的业务水平，成为摆在每一位基层市场监管所负责人面前的重要课题。作为基层市场监管所的一名负责人，我愿意结合自己的工作实践和思考，与各位同仁分享探讨工作方法和经验，以期共同促进市场监管工作的提升。 2020年，我从监管局机关科室转到基层所工作，新的日常工作使我加深了基层监管中服务群众的重要性。特别是市局提出的服务型政府的要求，基层市场监管所在日常工作中，直接面对各类市场主体，包括企业、个体工商户等，进行监督检查、指导和管理。这些工作不仅涉及市场准入、产品质量、食品安全、价格监管等多个方面，还包括打击假冒伪劣商品、维护消费者权益等重要职责。其中，与人民群众的切身利益最为紧密相连，同时也最能体现市场监管人员服务意识。今天，我将主要从涉及消费者权益维护的角度，结合工作实际，分享几点个人的想法。 一、单位及辖区概况 **所管辖区域既是度假区的唯一现有建成区，也是唯一城乡结合区，区域近*平方公里，下辖*个社区，人口近*人。所内现有在职人员*人，辖区内现有登记企业主体近*户，个体工商户近*户，特种设备*台。包含有大型商场、游乐场、大中型餐饮等各类经营主体。 二、现阶段投诉举报特点 （一）体量大。 一直以来，我所辖区内投诉举报量在全区*个市场监管所中排名第一。伴随着消费者维权意识的增强，辖区内投诉举报量更是逐年增多。2024年1-11月我所受理登记消费者投诉举报超*件，其中12315平台近*件，12345便民www.hdwy666.cn服务台超*件；截至11月，已办结12315申投诉举报超*件，12345便民服务台近*件，均在规定时限内及时处置并完成反馈，处置完成率为*%。 （二）类型多。 从投诉类别来看，我所投诉举报涉及的领域越来越广。2024年上半年，商品类投诉占比*%，食品、化妆品、家居用品、家用电器是投诉举报热点；服务类投诉占比*%，餐饮、住宿、预付式消费等是服务类投诉的热点。其中，恶意投诉类型占比也有不小涨幅。以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报数量逐年上升，消耗了我所大量的时间和精力 ……