内容简介：

由我代表市市场监督管理局进行新闻发布。2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。全市市场监管系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持以消费维权为重点，以放心消费创建为抓手，畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权案件、守护消费安全，全市消费环境持续优化，消费信心得以提升，人民群众获得感、幸福感和安全感持续增强。 一、积极回应群众诉求 （一）快速受理投诉举报。2023年，12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报共计*件，其中咨询*件，投诉*件，举报*件，投诉按时初查率*%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%。及时、妥善处理12345便民热线、政风行风热线、信访件、舆情件、市局网站转办单等*件，为消费者挽回经济损失*元。 （二）有效化解在线纠纷。完善在线消费纠纷机制，全市新建ODR企业*家，在线处理消费者投诉*件，按时办结率*%，和解成功率*%，分别高于全国平均*和*个百分点。新建消费维权服务站*家，全市消费维权服务站累计*家。积极督促经营者落实消费维权主体责任，www.hdwy666.cn把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。 （三）持续强化教育引导。利用开放式党校，创办消费维权大讲堂活动，宣传消费维权法律法规，发布消费维权典型案例及消费警示；制定实施《**市消费教育活动实施方案》《**市消费教育乡村行“大喇叭”宣传活动方案》，积极打造**装饰公司、建筑装饰协会和曦强乳业等消费教育基地*个。 ……