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作者:60314497  点击数:3106 更新时间:2021/4/14 20:12:27

市场监管所当前投诉举报中存在问题及建议

内容简介:

**区市场监管局负责监管的辖区内存在**路、**步行街等较多传统商业区域,在这些区域内旅游观光购物人员较多,同时消费者的投诉举报也相对较多。面对居高不下的投诉举报,由于处理不及时、不彻底等原因,导致同一消费者就同一消费行为进行多次或多种方式进行投诉举报,无形中既增加了监管人员的工作量,也增加了行政执法成本。 一、存在的问题 一是认识有待提高。部分监管人员对消费者投诉的重视情况不够,对广大人民群众(消费者)法律法规知识显著提高、维权意识快速增强的形势很不适应。主要表现在听到投诉或解决投诉时“发牢骚”多、“情结化”调解明显,导致调解效果受到极大影响,甚至将消费者的不满引向自身; 二是解决投诉时,方法简单、办法不多,创新更少,多数是“为解决投诉而解决投诉”,很少从根本上思考如何解决、如何减少“投诉过多”等根本性问题; 三是对违法违规的商户受到投诉时,工作人员对其违法违规行为没有采取“诉转案”方www.hdwy666.cn式及时跟进处理震慑不良商家,导致少数违法违规经营户一而再、再而三地屡遭投诉,这种对违法违规或不诚信行为近乎“放纵”的“下意识”行为,不仅削弱了(工商)执法部门长期 ……


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