内容简介：

建设好州、县、乡三级12315行政执法体系，对维护宽容便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境极为重要。因此正确分析我州市场监督管理投诉举报体系建设存在的不足,有助于推动实现12315行政执法体系统一热线、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价“六统一”。 一、存在的问题 （一）州级投诉举报平台仅实现物理整合，未实现化学融合。2017年底，**州市场监督管理投诉举报信息中心组建（以下简称“中心”），该中心属**州市场监管局下属事业单位。为提高工作效率，中心整合了原工商12315、质监 12365、食药监 12331、价格12358四个平台，率先在全省各市（州）实现市场监督管理投诉举报指挥机构单列，由中心统筹管理，完成了各个投诉举报平台的统一进驻。从一年多的运行实际来看，州级投诉举报平台仅实现“物理整合”，虽然所有平台均纳入中心一并运行，但鉴于各个热线平台对应的管理办法、处理程序、办理期限不尽相同，仍需按照www.hdwy666.cn原平台的接线原则、分流、数据归集等渠道运行，各类投诉举报“多口进、多口出”的现象仍然存在，并不能根本地提高工作效率，仅为物理的整合，未实现化学融合。 （二）州、县、乡三级12315行政执法体系分流层级较多，影响了投诉举报的办理效率。目前我州市场监督管理投诉举报处理体系的一般运行流程为州级12315、12365、12331、12358四个平台接线、收办投诉举报后，由州级中心统一分流至辖区县（市）市场监管局，县（市）市场监 ……