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作者：51625632… 点击数：934 更新时间：2014/3/20 1:28:02 |
工商局3.15期间消费诉求情况分析 |
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内容简介：
今年3·15期间（3月14日至15日），**工商局12315指挥中心按照国家工商总局的统一部署，连续每天13个小时坚守岗位，实时接听、及时分转、快速接办各类消费诉求*件，其中咨询*件、投诉*件、举报*件、建议*件，较去年同期*件增长*件，增幅10%。此外，**局12315指挥中心转办央视3·15晚会消费热线转办的诉求*件。
今年各类消费诉求呈现四个比较明显的特点：诉求内容热点突出，服装鞋帽、汽车、房屋、手机、家居用品仍占商品投诉的绝大多数，特别是汽车www.hdwy666.cn三包新的规定实施引发相关投诉显著增长；服务类投诉中通信服务、网络购物、电视购物、物业服务及餐饮住宿服务等方面来电咨询、投诉居多。新媒介引发新投诉，消费者反映有商家通过微信宣传其产品和服务，并称点赞、
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