内容简介：

今年“3 15”期间，新闻媒体对苹果公司在售后维修服务中存在的霸王条款问题及面对质疑傲慢的态度进行了报道。引发网络和媒体的热议。面对中国消费者铺天盖地的声讨，加上媒体的穷追猛打及有关部门的强势介入，苹果公司的态度历经沉默、回避、强硬回应之后，终于在4月1日转为公开道歉，并承诺调整相关产品的维修政策。如何规范“洋品牌”“霸王条款”经营行为，保护消费者的合法权益，亟待引起重视。 一、事件回顾 2012年6月以来，中国消费者协会和各地消协组织三次点评苹果维修不公平格式条款及相关问题，并督促苹果公司正视问题，纠正错误。但对于中消协的三度“点名”，苹果的态度依然“霸气”，不仅没有公开回应www.hdwy666.cn，改动幅度也非常小。 2013年3月15日，央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。 ……