内容简介：

2012年的“11.11”购物狂欢节，“天猫”13小时销售破100亿，可见网上购物已为越来越多的人特别是年轻人的青睐，但消费者在感受它带来的各种便利的同时，一些诸如知情权受限、虚假广告与网络欺诈、退货难、诉讼管辖等侵害消费者权益的问题日益凸显，工商机关肩负着维护消费者合法权益的神圣使命，其中包括维护网络消费者的合法权益，为此，**分局对近年来的网络投诉和申诉案例进行了梳理和分析，查找问题，提出建议。 一、现实问题 一是监管意识淡薄，风险暗藏。网络交易走过了十几年，虽然已引起监管部门的高度关注，但执行力不够。部分管理者监管意识的淡薄和受网络运用技术的制约，监管方法单一，且在思想上对网络市场监管存在观望和等待的态度，监管时有时无，监管风险暗流涌动。从网络市场交易的www.hdwy666.cn要素和规则来看，网店经营许可、保证金、电子货币和交易诚信等，网络市场拥有较大的自由权利，相对而言，行政许可、行政规范、行政打击等制度化建设滞后，随着网络市场的发展，特别是交易量日益增长，累积的风险也可能同时增大，一旦出现群体性的网络交易恶性事件，而没有就应对措施，后果将不堪预料。 ……