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作者:红盾文苑 点击数:1218 更新时间:2011/2/9 9:17:14 |
当前有偿延保服务存在的消费陷阱与整治建议 |
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内容预览:
> 近年来,各地商家积极推广有偿延保服务,即指消费者支付一定费用,所购买的产品在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务。花钱买服务、让商品“老有所养”,该项服务进入中国市场时间虽短,却发展迅猛,但是由于缺少相应的质量、价钱、再保证尺度及监管制度,一旦出现延保纠纷,消费者维权困难。 一、消费陷阱 (一)“延保”混淆“三包”。销售人员在向消费者推销延保服务时,有意识地通过与国家“三包”规定联系起来,进行概念偷换,使消费者理解为延保就是延长“三包”。国家“三包”规定中的“包修”主要是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商应该提供完全免**的维修服务。而“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等,但不一定是免**的。实际上,商家往往在延保服务中设定免**维修范围,一般在收取“延保”费用后,免除该期间内维修费用,但是零配件等其它费用一点不会少。 (二)“发票”代替“合同”。商家往往以各种理由,拒绝与消费者签订“延保”服务合同,而是开具“延保”收费发票…… 你还没注册?或者没有登录?这篇资料要求至少是本站的注册会员才能阅读!
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