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> 改革开放以来,随着经济社会的飞速发展,各种社会矛盾的日益凸现,政府的公信力问题越来越得到社会及公众的关注和重视。作为政府职能部门的工商行政管理机关，担负着市场监管和行政执法的重任，其形象和行为也屡屡在履职过程中受到考问。    工商机关的公信力是指公众对工商部门的信任程度,是对工商执法机关信誉的一种主观评价或价值判断。具体涉及到两个方面：一是工商行为的客观效果。www.hdwy666.cn这是工商机关公信力的决定因素，主要是“你做了什么”，这些做法是否符合了最广大人民群众的根本利益，其客观效果是否符合“三个有利于”的标准。只要是符合的就一定能取得公众的信任。二是公众对工商行为的主观感知。公众的认识程度、主观感知也是工商机关公信力的重要红盾文苑欢迎您因素之一。只要能取得良好的行政客观效果，并取得公众的充分理解，最终也会统一认识，取得较好认同。    一、工商机关公信力的影响因素    从政府层面看, 根据现有统计资料表明，当前，我国各级政府的公信力整体上处于下降态势，形势较为严峻。从工商系统看,各级工商机关的公信力逐年来也呈下滑趋势。**火灾、**火灾、**奶粉……