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> 作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎。特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。然而，随着快递行业的快速发展，消费者对快递服务的投诉也日益增多，知名快递企业突然倒闭的事件更是引起了全社会的高度关注。因此，加强对快递行业的监管已成为工商部门亟待解决的问题之一。一、我国快递行业的现状快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，并得到蓬勃发展。与传统的邮政企业速递服务（EMS）相比，民营快递企业具有“三大优势”：一是价格优势，快递企业的服务资费比EMS低50%或更多是常有的事；二是时间优势，快递企业的营业时间比EMS更长，且运送速度更快；三是方式优势，EMS一般不上门取件，而快递企业服务方式灵活，只要顾客一个电话，服务人员就会主动上门取件，且对寄件封装、重量、尺寸要求没有过多的限制。直到2009年10月1日，新修改的《邮政法》和《快递业务经营许可管理办法》同步实施，才首次在法律上明确了快递企业的地位，并对快递企业的准入门槛、监督管理等作出了规定。长期以来的监管空白，导致快递行业存在着大量的管理和经营问题，遗失、损坏物件，延迟送达，甚至将客户……